5G Thinking แบบญี่ปุ่น : วิธีคิดและแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

5G Thinking แบบญี่ปุ่น : วิธีคิดและแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

ในโลกการทำงานที่เต็มไปด้วยความท้าทาย ปัญหาต่าง ๆ เกิดขึ้นได้เสมอ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องคุณภาพการผลิต การให้บริการลูกค้า หรือการบริหารทีมงาน คำถามสำคัญคือ “เราจะแก้ปัญหาเหล่านี้อย่างไรให้ถูกจุดและยั่งยืน” หนึ่งในแนวคิดที่ได้รับการยอมรับและใช้กันอย่างกว้างขวางในญี่ปุ่นก็คือ “5G Thinking” หรือ แนวคิด 5G ซึ่งประกอบด้วย Genba, Genbutsu, Genjitsu, Genri และ Gensoku

แนวคิด 5G เกิดขึ้นจากระบบการจัดการคุณภาพและการผลิตของญี่ปุ่น (Japanese Quality & Production Management) โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมยานยนต์อย่าง โตโยต้า (TPS : Toyota Production System) ซึ่งเน้นการแก้ปัญหาจากจุดกำเนิดไม่ใช่แค่การแก้ไขชั่วคราว สาเหตุที่ญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับวิธีคิดแบบ 5G เพราะเชื่อว่าปัญหาที่แท้จริงมักซ่อนอยู่ในรายละเอียดเล็ก ๆ หากไม่เข้าไปตรวจสอบด้วยตนเองก็จะหลงทางไปกับการคาดเดาหรือข้อมูลที่ไม่ครบถ้วน
แนวคิด 5G ประกอบด้วย
1.Genba (現場) – สถานที่จริง
2.Genbutsu (現物) – ของจริง / สิ่งของจริง
3.Genjitsu (現実) – ข้อเท็จจริง
4.Genri (原理) – หลักการ
5.Gensoku (原則) – กฎเกณฑ์ / กติกา

1. Genba (現場) – สถานที่จริง
Genba หมายถึง การไปที่หน้างาน หรือสถานที่ที่ปัญหาเกิดขึ้นจริง ๆ เพื่อเข้าใจสถานการณ์จริง คนญี่ปุ่นเชื่อว่าการนั่งวิเคราะห์อยู่แต่ในห้องประชุม ไม่สามารถแก้ปัญหาได้อย่างถูกต้อง การไปดูด้วยตาตนเองในสถานที่เกิดเหตุจะช่วยให้เข้าใจบริบทจริง ทั้งสภาพแวดล้อม เครื่องจักร วิธีการทำงาน และผู้ที่เกี่ยวข้อง
ตัวอย่าง
– หากเครื่องจักรในสายการผลิตหยุดทำงาน หัวหน้างานควรไปที่สายการผลิตทันทีเพื่อสังเกตว่าเกิดอะไรขึ้นจริง ๆ ไม่ใช่รอรายงานจากพนักงานเท่านั้น
– ในธุรกิจบริการ หากลูกค้าร้องเรียนเรื่องการให้บริการ ควรไปตรวจสอบหน้างาน เช่น ร้านอาหาร สาขาธนาคาร หรือเคาน์เตอร์บริการ เพื่อเห็นพฤติกรรมของพนักงานและประสบการณ์จริงของลูกค้า

2. Genbutsu (現物) – ของจริง / สิ่งของจริง
หลังจากไปยังหน้างานแล้ว สิ่งต่อมาคือการตรวจสอบของจริงที่เกี่ยวข้องกับปัญหา เช่น ชิ้นงานที่เสียหาย เครื่องจักรที่ขัดข้อง หรือแม้แต่เอกสารที่เป็นต้นเหตุของความผิดพลาด การตรวจสอบนี้ช่วยให้มั่นใจว่าปัญหาเป็นจริงและสามารถวิเคราะห์สาเหตุได้ตรงจุด ไม่ใช่เพียงการคาดการณ์
ตัวอย่าง
– ในโรงงาน หากพบสินค้ามีตำหนิ ผู้จัดการควรนำสินค้านั้นมาตรวจสอบว่าตำหนิเกิดจากอะไร เช่น รอยขีดข่วน สีไม่ตรง หรือชิ้นส่วนไม่พอดี
– ในธุรกิจการขนส่ง หากลูกค้าร้องเรียนว่าพัสดุเสียหาย ควรตรวจสอบพัสดุจริงและบรรจุภัณฑ์ ไม่ใช่อ้างอิงจากคำอธิบายเพียงอย่างเดียว

3. Genjitsu (現実) – ข้อเท็จจริง
การใช้ข้อมูลที่เป็นข้อเท็จจริง ไม่ใช่ความคิดเห็นหรือการคาดเดา อ้างอิงจากสถิติ หรือหลักฐานที่สามารถตรวจสอบได้ เพื่อให้การแก้ปัญหามีความแม่นยำ ลดความลำเอียงทางความคิด (bias) และทำให้การตัดสินใจมีเหตุผลรองรับ
ตัวอย่าง
– การเก็บข้อมูลตัวเลขจากเครื่องจักรว่ามีการหยุดทำงานกี่ครั้ง ระยะเวลาเท่าไร สาเหตุหลัก ๆ มาจากอะไร
– การใช้ข้อมูลการร้องเรียนของลูกค้าจริง เช่น มีลูกค้ากี่คนที่เจอปัญหาเดียวกัน ช่วงเวลาใดที่เกิดขึ้นบ่อยที่สุด

4. Genri (原理) – ทฤษฎี / หลักการ
การแก้ปัญหาต้องอิงกับหลักการทางวิทยาศาสตร์หรือทฤษฎีที่ถูกต้องหรือสูจน์แล้วมาอ้างอิง ไม่ใช่การแก้ปัญหาด้วยความรู้สึกหรือวิธีลัด หลักการนี้ช่วยให้การแก้ปัญหามีเหตุผลและสามารถอธิบายซ้ำได้รวมถึงทำให้เป็นวิธีแก้ไขที่เป็นมาตรฐาน
ตัวอย่าง
– หากเครื่องจักรเสีย ต้องอิงหลักการทางวิศวกรรม เช่น การคำนวณแรงดัน ความร้อน หรือการสึกหรอของชิ้นส่วน
– หากลูกค้าไม่พอใจบริการ ควรอ้างอิงหลักการด้านการจัดการประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience) เช่น ความเร็ว ความสุภาพ และมาตรฐานการบริการ

5. Gensoku (原則) – กฎเกณฑ์ / มาตรฐาน
คือ การนำหลักการไปกำหนดเป็นกฎเกณฑ์ มาตรฐานการทำงาน หรือ SOP (Standard Operating Procedure) เพื่อป้องกันไม่ให้ปัญหาเดิมเกิดซ้ำและนำไปใช้เป็นแนวทางเดียวกัน ซึ่งสอดคล้องกับแนวคิด Kaizen ของญี่ปุ่นที่เน้นการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้น การมีกฎเกณฑ์ชัดเจนช่วยให้ทีมงานทำงานอย่างเป็นระบบ ลดความผิดพลาด และสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่มีคุณภาพ
ตัวอย่าง
– หากพบว่าสินค้าเสียหายเพราะบรรจุภัณฑ์ไม่แข็งแรง บริษัทอาจกำหนดมาตรฐานใหม่ในการเลือกวัสดุสำหรับบรรจุภัณฑ์
– หากเกิดความผิดพลาดในการกรอกข้อมูล ควรสร้างกฎการตรวจสอบสองชั้นก่อนการอนุมัติ

หลักคิดนี้ไม่เพียงช่วยให้การแก้ปัญหาอย่างมีระบบและมีประสิทธิภาพ ลดโอกาสการเกิดซ้ำ และยังช่วยสร้างวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นความจริง ลดข้อผิดพลาด และนำไปสู่การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง (Kaizen) องค์กรญี่ปุ่นจำนวนมากรวมถึงหลายองค์กรทั่วโลกก็นำหลักคิดนี้มาปรับใช้เพื่อยกระดับคุณภาพงานอีกด้วย

ที่มา : SANYOSMITHAILAND ,  SBDC  , hrodthai

 

บริษัทจัดหางาน เพอร์ซันแนล คอนซัลแตนท์ฯ เราเป็นบริษัทจัดหางานญี่ปุ่นในกรุงเทพ  ให้บริการจัดหางานและสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถทั้งชาวไทยและญี่ปุ่นมาเป็นเวลากว่า 30 ปี ท่านที่สนใจหางาน อยากทำงานบริษัทญี่ปุ่น ไทยและต่างชาติ  ลงทะเบียนสมัครงานกับเพอร์ซันแนลฯ   ฟรี!! ไม่มีค่าใช้จ่าย
ต้องการฝากประวัติ Click
สอบถามโทร 02-2608454 หรือส่งเรซูเม่ (ภาษาอังกฤษ) jobs@personnelconsultant.co.th

Contact & Follow Us