ทำไม HORENSO ถึงสำคัญในองค์กรญี่ปุ่น?

ทำไม HORENSO ถึงสำคัญในองค์กรญี่ปุ่น?

ในองค์กรญี่ปุ่น “ความสามารถ” อย่างเดียวไม่พอ แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันคือ วิธีสื่อสารในการทำงาน
หนึ่งในหลักคิดพื้นฐานที่พนักงานทุกคนต้องเข้าใจ คือ HoRenSo (報・連・相) ซึ่งไม่ใช่แค่คำศัพท์ภาษาญี่ปุ่น แต่คือวัฒนธรรมการทำงานที่ช่วยให้ทุกคนทำงานร่วมกันได้อย่างราบรื่น ลดความผิดพลาด และสร้างความไว้วางใจในทีม
องค์กรญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับ การป้องกันปัญหามากกว่าการแก้ปัญหา HORENSO จึงถูกออกแบบมาเพื่อให้ทุกคน “สื่อสารก่อนเกิดปัญหาจริง”

HORENSO ในองค์กรญี่ปุ่น

1.ลดความผิดพลาด และป้องกันปัญหาลุกลาม
องค์กรญี่ปุ่นให้ความสำคัญกับ “การป้องกันปัญหาก่อนเกิดขึ้น” มากกว่าการแก้ปัญหาทีหลัง HoRenSo ช่วยให้ทุกคนสามารถ
•  รายงานความผิดปกติเร็ว
• แจ้งข้อมูลให้คนที่เกี่ยวข้องทันเวลา
• ขอคำแนะนำก่อนตัดสินใจเรื่องสำคัญ
ทำให้เรื่องเล็กไม่ลุกลามเป็นเรื่องใหญ่ เพราะในวัฒนธรรมการทำงานญี่ปุ่น ความผิดพลาดส่งผลกระทบต่อทีมทั้งหมด ไม่ใช่แค่คนเดียว

ทำไมคนญี่ปุ่นถึง กลัวความผิดพลาด? เพราะญี่ปุ่น ความผิดพลาดไม่ได้มองว่าเป็น “ความผิดพลาดส่วนบุคคล” แต่ถือว่า ทีม / แผนก / บริษัทมีส่วนรับผิดชอบร่วมกัน
• ทำให้รู้ปัญหาเร็ว (Early Detection)
• ลดโอกาสที่ปัญหาจะลุกลามเป็นวิกฤต
• ทำให้หัวหน้ามีข้อมูลในการตัดสินใจทันเวลา
• เพิ่มโอกาสในการหาทางแก้ไขร่วมกันก่อนสายเกินไป

2.สร้างความไว้วางใจระหว่างลูกน้องและหัวหน้า
ในองค์กรญี่ปุ่น หัวหน้างานมักรับผิดชอบผลงานของทีม ถ้ากรณีที่ลูกน้อง รายงานตรงเวลา สื่อสารชัดเจน และขอคำปรึกษาเมื่อจำเป็น หัวหน้าจะ ไว้วางใจ และกล้ามอบหมายงานที่สำคัญมากขึ้น ในทางกลับกัน ถ้าลูกน้องเงียบ ไม่รายงาน → จะถูกมองว่า “ขาดความรับผิดชอบ” แม้งานจะเสร็จดีก็ตาม

หัวหน้าไม่ได้มีหน้าที่แค่ “สั่งงาน” แต่ต้อง รับผิดชอบผลลัพธ์แทนทีม ดังนั้น สิ่งที่หัวหน้าต้องการมากที่สุดคือ
• ลูกน้องรายงานงานสม่ำเสมอ → หัวหน้าคาดการณ์สถานการณ์ได้
• ลูกน้องขอคำปรึกษา → หัวหน้ารู้สึกว่าได้รับความเคารพ
• ลูกน้องแจ้งเรื่องทันทีเมื่อมีปัญหา → หัวหน้ารู้สึกว่าไว้ใจได้
ในการทำงานแบบญี่ปุ่น ความสามารถอย่างเดียวไม่พอ แต่ต้อง “ทำให้หัวหน้ารู้สึกควบคุมสถานการณ์ได้” ด้วย คนที่ HoRenSo ดีมักจะได้รับโอกาสมากกว่า แม้ทักษะยังไม่เก่งที่สุด

อีกมุมที่คนไทยอาจไม่เคยนึกถึงคือ HoRenSo ที่ดี ทำให้เกิดวัฒนธรรม ไม่โทษ แต่แก้ไขร่วมกัน เมื่อพนักงานกล้ารายงานความผิดพลาดตั้งแต่ต้น ซึ่งตรงข้ามกับวัฒนธรรมบางองค์กรที่หากเกิดปัญหาขึ้น ลูกน้องไม่กล้าพูดเพราะกลัวโดนด่า หรือพอเรื่องแดงขึ้นมาก็จะโทษกันวุ่น HoRenSo ทำให้การสื่อสารเป็นส่วนหนึ่งของ “ความรับผิดชอบ ไม่ใช่ความผิด”

3.ช่วยให้ทีมสามารถทำงานด้วยกันได้ดี
องค์กรญี่ปุ่นเน้น Teamwork มากกว่า Heroแบบลุยเดี่ยว ดังนั้น HoRenSo ช่วยให้ ทุกคนเห็นภาพเดียวกัน แต่ละฝ่ายทราบสถานะของงาน ทำให้ทุกคนทราบข้อมูลสำคัญ ลดปัญหาการตีความผิด หรือเข้าใจไม่ตรงกัน และลดความขัดแย้งในทีมที่เกิดจาก “ข้อมูลไม่เท่ากัน” และลดปัญหาการทำงานซ้ำซ้อนหรือเข้าใจผิด
ผลลัพธ์ที่ได้คือ ทีมทำงานราบรื่น  งานเดินไว และ ลดความเครียดระหว่างแผนก  หลายครั้งปัญหาในองค์กรมาจาก ไม่ได้สื่อสารไม่ดี แต่ “สื่อสารไม่ครบ” ดังนั้น HoRenSo คือการย้ำให้สื่อสาร “อย่างทั่วถึง”

4.สะท้อนวัฒนธรรม “Kaizen” ของญี่ปุ่น
HoRenSo ไม่ได้มีไว้แค่รายงานปัญหา แต่ยังใช้ในการ “เสนอแนวทางปรับปรุงงาน” ดังนั้นจึงเชื่อมโยงโดยตรงกับแนวคิด Kaizen (改善) หรือการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เช่น:
– รายงานขั้นตอนที่ล่าช้า
– แจ้งสิ่งที่ควรปรับ
– ขอคำปรึกษาเพื่อหาวิธีที่ดีกว่า
ซึ่งสิ่งเหล่านี้ทำให้บริษัทญี่ปุ่นพัฒนาอย่างสม่ำเสมอและต่อเนื่อง

5.ลดช่องว่างระหว่างตำแหน่งและความอาวุโส
แม้บริษัทญี่ปุ่นจะให้ความสำคัญกับลำดับขั้น แต่ HoRenSo คือ “เครื่องมือ” ที่ทำให้คนระดับล่างสามารถสื่อสารกับผู้บริหาร รายงานปัญหา หรือเสนอแนวทางได้อย่างเหมาะสม ไม่เสียมารยาท จึงช่วยลดความเกรงใจเกินจำเป็นในสถานการณ์งาน

6.เป็นทักษะพื้นฐานที่บริษัทญี่ปุ่นคาดหวังจากพนักงาน
สำหรับคนไทยที่ทำงานกับบริษัทญี่ปุ่น HoRenSo ถือเป็น Soft Skill สำคัญไม่แพ้ภาษา หลายบริษัทนำไปใช้เป็นหัวข้อฝึกอบรมพนักงานใหม่ นำมาใส่ในเกณฑ์ประเมินผลงาน หรือแม้กระทั่งใช้วัดความพร้อมในการเลื่อนตำแหน่ง บริษัทมักมองว่า คนที่ใช้ HoRenSo เป็น = คนที่ “เข้าใจวัฒนธรรมองค์กรญี่ปุ่น”

ในโลกของการทำงานแบบญี่ปุ่น HoRenSo ไม่ใช่เรื่องของการทำตามกฎ แต่คือการ “คิดเผื่อผู้อื่น” และ “มองภาพรวมของทีม” หากคุณเข้าใจและใช้ HoRenSo ได้อย่างถูกต้อง ไม่เพียงแค่ช่วยให้ทำงานได้ราบรื่น แต่ยังช่วยเปิดประตูสู่โอกาสในการเติบโตและความไว้วางใจในองค์กรระยะยาว

อ้างอิง : hrodthai

 

บริษัทจัดหางาน เพอร์ซันแนล คอนซัลแตนท์ฯ เราเป็นบริษัทจัดหางานญี่ปุ่นในกรุงเทพ  ให้บริการจัดหางานและสรรหาบุคลากรที่มีความสามารถทั้งชาวไทยและญี่ปุ่นมาเป็นเวลากว่า 30 ปี ท่านที่สนใจหางาน อยากทำงานบริษัทญี่ปุ่น ไทยและต่างชาติ  ลงทะเบียนสมัครงานกับเพอร์ซันแนลฯ   ฟรี!! ไม่มีค่าใช้จ่าย
ต้องการฝากประวัติ Click
สอบถามโทร 02-2608454 หรือส่งเรซูเม่ (ภาษาอังกฤษ) jobs@personnelconsultant.co.th

Contact & Follow Us